Chào bạn, bạn vui lòng đọc kỹ những điều khoản đặt Du thuyền Sena. Khi đặt phòng trực tuyến hoặc điền vào mẫu đặt phòng của chúng tôi qua điện thoại hoặc email, bạn được coi là đã đọc và chấp nhận các điều kiện và các điều khoản đặt phòng của chúng tôi thay cho tất cả các thành viên trong đoàn của bạn.

Những điều khoản và điều kiện này là thỏa thuận với bên cung cấp dịch vụ. Bằng cách truy cập trang web, bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện này. Các điều khoản và điều kiện có thể thay đổi bất cứ lúc nào và bạn có trách nhiệm kiểm tra các điều khoản và điều kiện này thường xuyên trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào xảy ra.

1. GIÁ NGỦ ĐÊM TRÊN DU THUYỀN SENA

Tất cả giá ngủ đêm trên tàu nói chung được tính trên mỗi phòng. Giá và thuế phí của chúng tôi được tính bằng Việt Nam Đồng.

2. THANH TOÁN ĐỂ ĐẢM BẢO PHÒNG ĐÃ ĐƯỢC ĐẶT TRÊN DU THUYỀN SENA

Việc đặt phòng của bạn được xác nhận khi khoản tiền đã được thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản qua ngân hàng và phải được Du Thuyền Sena xác nhận. Tất cả các xác nhận đều được thông báo bằng email trong vòng 2 ngày làm việc. Trong trường hợp không thể xác nhận ngay lập tức, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng đặt phòng tại thời điểm đặt phòng qua điện thoại.

3. CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG TRÊN DU THUYỀN SENA

Việc hủy đặt phòng sẽ được tính như sau:

a. Hủy bởi khách:

Điều kiện hoàn huỷ	Giá tiêu chuẩn	Giá không hoàn huỷ	Giá đặt sớm	Giá hoàn huỷ
Thay đổi ngày	Miễn phí	Tính phí 400,000 VNĐ/khách	Miễn phí trước 1 tuần	Miễn phí trước 1 tuần
Huỷ tour	Miễn phí trước 7 ngày	Không được phép	Miễn phí trước 14 ngày	Miễn Phí trước 10 ngày
Nâng hạng phòng	Trả thêm phí chênh lệch, nếu còn phòng	Trả thêm phí chênh lệch, nếu còn phòng	Trả thêm phí chênh lệch, nếu còn phòng	Trả thêm phí chênh lệch, nếu còn phòng

b. Hủy bởi Du Thuyền Sena 

Chúng tôi có quyền hủy đặt phòng của bạn trong một số trường hợp không thể tránh khỏi như: điều kiện thời tiết, chiến tranh, xung đột dân sự, tranh chấp công nghiệp, thiên tai, khủng bố hoặc theo lệnh của Cơ quan Địa phương. Điều kiện thời tiết xấu cũng sẽ dẫn đến việc hủy bỏ để đảm bảo sự an toàn của bạn.

Các chính sách sau sẽ được áp dụng cho thời tiết xấu:

• Nếu việc hủy tàu được thông báo cho khách trước khi rời Hà Nội để đến Hải Phòng và khách chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ nào: hoàn tiền 100%.
• Nếu Du Thuyền Sena thông báo hủy trong chuyến đi (khách đã sử dụng một số dịch vụ: ví dụ: xe đưa đón, ăn trưa, thăm quan, khách sạn ở Hạ Long,…): Chỉ tính phí thực tế của các dịch vụ này và chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền còn lại.
• Nếu Du Thuyền Sena thông báo hủy trước 8 giờ sáng và chuyến đi bị cắt giảm từ 3 ngày 2 đêm xuống còn 2 ngày 1 đêm, khách sẽ được hoàn trả khoản chênh lệch giữa hai chương trình như được liệt kê thông qua đại lý đặt chỗ của họ.
• Nếu việc hủy tàu được thông báo khi khách hàng đã nghỉ đêm đầu tiên và đã tham gia vào các hoạt động ngày thứ 2 vào buổi sáng cho đến 15: 00 – 17:00, khách sẽ phải thanh toán 75% giá trọn gói chương trình 3 ngày 2 đêm, và được hoàn lại 25%.
• Việc hủy tàu sẽ chỉ được Cảng vụ Hải Phòng thông báo và thường là thông báo khẩn. Do đó chúng tôi rất trân trọng sự cảm thông của bạn trong những tình huống này vì hoàn cảnh này hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

4. HOÀN TRẢ CÁC DỊCH VỤ KHÔNG SỬ DỤNG

Không hoàn lại tiền hoặc đổi phòng có thể được thực hiện đối với chỗ ở, ăn uống, tham quan, vận chuyển hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác có trong gói du lịch nhưng không được sử dụng bởi thành viên tham quan.

5. THÔNG TIN KHÁCH VÀ ĐỒ ĂN THỨC UỐNG

Khách hàng được yêu cầu gửi tất cả các chi tiết về hành khách ít nhất 24 giờ trước khi nhận phòng của khách, bao gồm (i) Họ tên, (ii) Ngày sinh, (iii) Giới tính, (iv) Quốc tịch, (v) Số hộ chiếu, (vi) Ngày hết hạn visa của Việt Nam.

Tất cả các chế độ ăn kiêng phải được thông báo ít nhất 48 giờ trước khi nhận phòng để giúp chúng tôi phục vụ quý khách tốt hơn.